OpenStack と Kubernetes の専門家が万全の支援を行います

Mirantis Cloud Platform による本番システムを運用する際、あるいは計画目標を達成するためにレスポンスの早い専門的なサポートを必要とする際において、ミランティスはいつでもお客様のシステム運用をご支援いたします。Mirantis Cloud Platform をインストールすることで、稼働率とソリューションの価値を最大限に引き出すことが可能となります。最高レベルのオープン クラウドの技術ノウハウと顧客満足度を誇る会社として、私たちはお客様の重要なビジネスシステムの信頼性の向上に寄与いたします。

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mcp support brochure
サポート契約 OpsCare ProdCare LabCare
リモート インシデント対応
プロダクト & セキュリティ情報
ナレッジ ベースの
顧客窓口指定 無制限 10 3
最大リリース サポート期間 3 3 3
拡張 SLA
カスタマー サクセス マネージャー (CSM)
モニタリング & プロアクティブ インシデント管理
リモート オペレーション & ライフサイクル管理
プロアクティブ クラウド メンテナンス計画
月次の報告 & と四半期毎のビジネス レビュー
お客様の支援とロードマップの計画

サービスレベルアグリーメント (SLA)

OpsCare ProdCare LabCare
最短契約期間 1 年 1 年 1 年
ダイレクト サポート時間 24 x 7 24 x 7 9am-5pm
アクセス 電話、Web、Mail
シビリティ レベル1の応答時間 15 分 1 時間 4 営業時間
シビリティ レベル2の応答時間 1 時間 2 時間 8 営業時間
シビリティ レベル3の応答時間 4 営業時間 4 営業時間 24 営業時間
シビリティ レベル4の応答時間 8 営業時間 8 営業時間 48 営業時間

サポート オプションとサービス レベル アグリーメント

私たちは Mirantis Cloud Platform について3つのサポート レベルを提供しています。ミランティスによって全てを運用管理するか、お客様の運用チームによって運用管理されるかに関わらず、ビジネスおよびミッション クリティカルな実稼動環境はもちろんのこと、開発や試験段階でのクラウドもお客様のニーズにより、サービスがカスタマイズされて提供されます。

私たちはプライベート クラウドの重要性を熟知しており、OpsCare マネージド サービスにより、クラウド運用をビジネス ニーズに適合させ、お役様のプロセスに沿ってクラウドを運用するための最良の方法を提供します。

クラウドをお客様が運用管理することを選択した場合には、ミランティスの ProdCare および LabCare サポートは、導入情報を収集し、サポート プロセスを決定し、そのプロセスに関する運用チームを育成するための一貫した支援プロセスを提供します。更に問題解決がお客様の期待を満たさない場合は、明確に定義されたエスカレーション プロセスも提供します。

サポート契約を締結する

Mirantis Cloud Platform のサポート範囲

  • サポートに含まれるもの

    • 導入、定期的な運用操作およびメンテナンス中に発生した問題についての支援
    • 特徴と機能の明確な解説
    • 構成設定の指導
    • 製品の問題、障害、または障害のトラブルシューティング
    • バグ修正やパッチの提供
    • DriveTrain によるソフトウェアの修正またはパッチ適用の支援
    • 開発コミュニティへの要求のインプット
  • サポートから除外されるもの

    • Mirantis Cloud Platform ソフトウェアのカスタマイズ、または Mirantis Cloud Platform パッケージの変更
    • DriveTrain 以外のツールを使用した Mirantis Cloud Platform ソフトウェアの導入
    • 検証されていないドライバ、ハードウェア、ハイパーバイザ、ホストOS、SDN フレームワークなどの第三者ソフトウェア
    • 実際のクラウドの導入の作業の実行
    • ProdCare と LabCare は実際の管理やクラウドのメンテナンスの実行
    • Mirantis リファレンスアーキテクチャから逸脱した環境
    • エンタープライズ リリースに基づいたコミュニティ プロジェクト
    • ソフトウェアの開発
    • 実稼動負荷の導入または移行
    • トレーニング
    • システムとネットワーク設計
    • セキュリティ ルールとポリシーの実装と開発、またはセキュリティの認証
    • 技術プレビュー機能

マルチベンダーの問題解決を主導します

OpsCare または ProdCare を契約したお客様は、不明確な根本原因の問題に対して、ミランティスの問題かサード パーティの問題かに関わらず、ミランティスを単一の連絡窓口とすることができます。これは、お客様自身でベンダーを追求する必要がないということを意味します。私たちはお客様のチームと協力し、お客様の代わりに問題を解決するためにベンダーと調整します。

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その他のコミュニティリソース

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  • Ask OpenStack or post to openstack-dev@lists.openstack.org
  • IRC Channel @freenode.net: #openstack, #openstack-salt

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